Zásady pro doručování

Naším cílem v EcoPaws je doručit hračky pro vaše čtyřnohé parťáky co nejrychleji a nejspolehlivěji. Níže najdete všechny důležité informace o tom, jak vaše objednávky zpracováváme a odesíláme.

1. Zpracování objednávky

Všechny objednávky se snažíme zpracovat a předat dopravci do 4 dnů od přijetí platby (v případě platby převodem nebo kartou).

Zpracování objednávek probíhá pouze v pracovní dny (pondělí až pátek, mimo státní svátky).
Jakmile vaši objednávku předáme dopravci, zašleme vám potvrzovací e-mail.

2. Možnosti dopravy a ceny (Česká republika)

Náklady na dopravu se automaticky vypočítají a zobrazí v pokladně ještě před dokončením platby. Nabízíme následující způsoby doručení:

Balíkovna – doručení na výdejní místo :
- Cena: 100kč
- Odhadovaná doba doručení od odeslání: 1–2 pracovní dny.
Osobní odběr (pokud nabízíte):
- Cena: Zdarma
- Osobní odběr je možný na naší adrese (Pulovice 191, Šemnice) po předchozí domluvě. Vyčkejte prosím na e-mail s potvrzením, že je pro vás zboží připraveno.

(Tip: Pokud nabízíte dopravu zdarma nad určitou částku, určitě to sem napište, např.: „Při objednávce nad [DOPLNIT ČÁSTKU] Kč máte od nás dopravu ZDARMA.“)

3. Mezinárodní doprava

V současné době doručujeme naše produkty do:

Pouze v rámci České republiky.
(Pokud doručujete na Slovensko, doplňte sem cenu a odhadovaný čas doručení pro SK).

4. Sledování zásilky

Jakmile vaši objednávku odevzdáme přepravní společnosti, obdržíte od nás (nebo přímo od dopravce) e-mail s číslem pro sledování zásilky a odkazem, kde můžete cestu vašeho balíčku sledovat.

5. Převzetí zboží a poškozené zásilky

Při přebírání balíčku od dopravce prosím zkontrolujte stav obalu.

Pokud je obal viditelně poškozený (roztržený, pomačkaný), zásilku od dopravce nepřebírejte a ihned s ním sepíšte protokol o škodě.
Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás prosím neprodleně na e-mailu ecopaws.kontakt@gmail.com a připojte fotografie poškozeného obalu i zboží, abychom mohli situaci s dopravcem vyřešit.