Zásady vrácení peněz

Zásady vracení peněz a zboží

Pokud s nákupem nejste z jakéhokoliv důvodu spokojeni, máte právo zakoupené zboží vrátit. Níže naleznete veškeré informace o tom, jak postupovat.

1. Lhůta pro vrácení zboží

Ze zákona máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od chvíle, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

2. Podmínky pro vrácení

Aby mohlo být zboží bez problémů vráceno a částka vyplacena v plné výši, musí splňovat následující podmínky:

  • Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a bez známek opotřebení.

  • Vzhledem k povaze našeho sortimentu (psí hračky) upozorňujeme, že z hygienických důvodů nemůžeme přijmout k vrácení zboží, které nese zjevné stopy použití zvířetem (okousání, sliny, chlupy apod.). V takovém případě si vyhrazujeme právo snížit vracenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží, případně vrácení zcela zamítnout.

  • Zboží pokud možno vraťte v původním obalu.

3. Postup při vracení zboží

  1. Kontaktujte nás: Nejprve nám napište na e-mail ecopaws.kontakt@gmail.com a informujte nás, že chcete zboží vrátit. Do e-mailu uveďte číslo vaší objednávky.

  2. Odešlete zboží: Zboží pečlivě zabalte, aby se nepoškodilo při přepravě, a zašlete jej na následující adresu:

    EcoPaws

    Pulovice 191

    Šemnice, 362 72

    Česká republika

  3. Náklady na dopravu: Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku nebudou z naší strany převzaty.

4. Vrácení peněz

Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám potvrzující e-mail.

  • Pokud je vrácení schváleno, peníze vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení zboží na naši adresu.

  • Vracíme celou částku za zboží včetně nákladů na původní dodání k vám (ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání).

  • Peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedomluvíme jinak.

5. Poškozené nebo vadné zboží (Reklamace)

Pokud vám zboží dorazilo poškozené nebo má výrobní vadu, omlouváme se. V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte na ecopaws.kontakt@gmail.com a připojte fotografii vady. Oprávněné reklamace řešíme výměnou zboží za nové, nebo plným vrácením peněz (včetně nákladů na poštovné). Právo z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Běžné opotřebení způsobené hrou psa se za vadu nepovažuje.